PROPULSER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE : BERCO LANCE UNE PLATEFORME DE E-COMMERCE INNOVANTE POUR LE MARCHÉ DE L'APRÈS-VENTE

« La nouvelle plateforme de e-commerce », commente Piero Bruno, CEO de Berco, « constitue une étape fondamentale, en proposant à nos clients des services numériques à haute valeur ajoutée. Berco est en train de se transformer numériquement, qu'il s'agisse de produits, de services ou de production. Cela nous rendra plus agiles, plus flexibles, plus en phase avec les besoins du marché mondial actuel. Le lancement de la nouvelle boutique en ligne garantira une excellent parcours client à nos concessionnaires dans le monde entier. »

5 000 articles disponibles dans les trois lignes de produits
« Ce nouveau service de e-commerce offre une gestion complète des commandes », explique Diego Buffoni, Head of Aftermarket chez Berco. « Le client peut contrôler l'ensemble du processus de commande et tous les suivis associés, en un seul endroit. Avec ce projet, nous avons créé une plateforme qui garantit aux acheteurs en ligne l'expérience utilisateur qu'ils sont en droit d'attendre de nos jours », conclut Diego Buffoni.

Un catalogue complet de composants pour le train de roulement est à la disposition des concessionnaires – 5 000 articles y figurent actuellement – pour les pièces de rechange du marché de l'après-vente. Conçu pour être convivial et d'une navigation aisée, le catalogue propose une recherche avancée de produits pour chaque machine. Pour ce faire, les clients peuvent utiliser soit la référence OE, soit la référence Berco. Chaque référence est accompagnée d'une description précise de l'article concerné, ainsi que d'images et de détails techniques. Le concessionnaire choisit parmi les trois lignes de produits Berco Aftermarket : Service, Original ou Platinum.

Informations en temps réel et historique des achats
En plus des résultats de la recherche, les concessionnaires Berco voient immédiatement la disponibilité en stock de chacun des composants, son prix et ses délais de livraison, les promotions en cours et les offres spéciales. Ils peuvent également soumettre une demande pour un quota complet. Une fois la commande terminée et confirmée, les utilisateurs peuvent suivre l'expédition des marchandises, ce qui leur permet d'ajuster les processus de stock.

L'historique des achats est disponible dans la section « Mon compte », où l'utilisateur peut rechercher un article spécifique ou une date d'achat, ce qui facilite les nouvelles commandes. Les réclamations relatives à la qualité des produits ou aux erreurs d'expédition sont aussi gérées directement ici, grâce à un outil logiciel dédié récemment développé.

« Ce projet est essentiel et significatif, à deux titres. D'une part, il a amélioré le parcours de nos clients, et d'autre part, il a changé l'état d'esprit de notre entreprise, qui se prépare de plus en plus au monde numérique », déclare Luciana Finazzi, Head of Communications chez Berco et chef du projet commerce électronique.

L'offre aftermarket de Berco se décline aujourd'hui en trois lignes de produits : Original, Platinum et Service Line. La ligne Original fournit aux clients des composants identiques aux pièces d'origine correspondantes, en termes de géométrie et de processus de production. La ligne Platinum va encore plus loin en surpassant l'équipement d'origine par la qualité, la durabilité et la performance. La gamme Service Line a été créée pour les machines utilisées dans la construction et offre le meilleur rapport qualité/performance.

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